
2026-09-25
في ممارستنا لإدارة خطوط الإنتاج، واجهنا مرارًا وتكرارًا موقفًا أدى فيه الحمل الأقصى في أشهر الصيف إلى توقف المعدات عن العمل بسبب نقص الأيدي العاملة.الاستعانة بمصادر خارجية للموارد البشرية للعمل الموسمي في مصانع البولي ايثيلين(البولي إيثيلين) ليس مجرد تأجير للموظفين، ولكنه أداة استراتيجية لتحقيق التوازن بين نفقات التشغيل (OPEX) والنفقات الرأسمالية (CAPEX). عندما تصل درجات الحرارة في ورشة البثق إلى 45 درجة مئوية ويجب إكمال جداول إنتاج الأفلام خلال 14 يومًا بدلاً من 30 يومًا، غالبًا ما يحصل الموظفون بدوام كامل على إجازات أو أيام مرضية. عند هذه النقطة، تصبح مرونة المجموعة الخارجية من العمال أمرًا بالغ الأهمية لبقاء العقد.
قمنا بتحليل أكثر من 40 حالة لتوظيف موظفين مؤقتين في شركات البتروكيماويات في منطقتي الفولغا والأورال للفترة 2024-2025. تظهر البيانات أن الشركات التي تستخدم الاستعانة بمصادر خارجية احترافية مع بروتوكولات سلامة مثبتة تقلل من تكلفة تعيين الموظفين المباشرين بنسبة 18-22% مقارنة بتوظيف أنفسهم من خلال وكالات التوظيف بالساعة. ومع ذلك، هناك تحذير: يمكن للموظفين الرخيصين دون تدريب محدد للعمل مع حبيبات HDPE (البولي إيثيلين منخفض الكثافة) أن يؤديوا إلى مجموعة معيبة تبلغ قيمتها ملايين الروبلات. في هذه المقالة، سننظر في كيفية التمييز بين الشريك الموثوق به والوسيط، وما هي المخاطر القانونية الموجودة في تشريعات الاتحاد الروسي، وكيفية دمج فريق مؤقت بشكل صحيح في السلسلة التكنولوجية دون فقدان جودة المنتج.
النهج التقليدي لحل مشكلة ذروة الأحمال - فتح وظائف شاغرة جديدة وإجراء دورة كاملة من المقابلات - في الواقع الحديث يستغرق من 3 إلى 5 أسابيع. بالنسبة لمصنع ينتج أفلام أو أنابيب البولي إيثيلين، حيث تملي الموسمية دورة البناء والموسم الزراعي، فإن مثل هذه الفترة تعني خسارة في الإيرادات. دعونا ننظر إلى الأرقام. لا تشمل التكلفة الكاملة لموظف واحد الراتب فحسب، بل تشمل أيضًا الضرائب (ضريبة الدخل الشخصي، والمساهمات في صندوق المعاشات التقاعدية، وصندوق التأمين الاجتماعي، والتأمين الطبي الإلزامي)، وتكاليف معدات مكان العمل، وملابس العمل، والتدريب على السلامة وإدارة شؤون الموظفين.
في ممارستنا، كانت هناك حالة عندما حاول أحد المصانع في تتارستان استئجار 50 محملًا ومشغلي خطوط بشكل مستقل لمدة ثلاثة أشهر. أمضى قسم الموارد البشرية شهرين في البحث، وأجرى 120 مقابلة، لكنه لم يأت إلى الإنترنت إلا بحلول نهاية أغسطس، عندما كان التدفق الرئيسي للطلبات قد انتهى بالفعل. علاوة على ذلك، وبسبب الاندفاع إلى التدريب، قام ثلاثة موظفين جدد بانتهاك لوائح تحميل القادوس، مما أدى إلى تلوث المواد الخام وإيقاف الطارد لمدة 14 ساعة. تجاوزت الخسائر الناجمة عن التوقف عن العمل المدخرات السنوية من التوظيف "افعل ذلك بنفسك".
الاستعانة بمصادر خارجية يغير هيكل التكلفة. أنت تدفع مقابل ساعات العمل الفعلية أو حجم العمليات المنجزة (التحميل والتفريغ، تعبئة المنتجات النهائية). وهذا يحول التكاليف الثابتة إلى تكاليف متغيرة. إذا انخفض الطلب في أكتوبر، فإنك ببساطة تقلل من عدد المناوبات أو الأشخاص، دون دفع مكافأة نهاية الخدمة أو الحفاظ على "الصابورة" للموظفين حتى الموسم المقبل.
ومع ذلك، من المهم أن نفهم: لا يمكن تحقيق التوفير إلا من خلال الإدارة السليمة للعملية. يؤدي التخفيض الأعمى للتكاليف دون مراقبة الجودة إلى زيادة العيوب. يوضح تحليلنا أن النموذج الأمثل هو مخطط هجين، حيث يظل التقنيون الرئيسيون ورؤساء العمال ضمن طاقم العمل في المصنع، ويتم توفير الموظفين التنفيذيين بموجب اتفاقية توظيف خارجي أو الاستعانة بمصادر خارجية.
يختلف العمل في مصنع PE بشكل أساسي عن الخدمات اللوجستية للمستودعات أو تجميع الإلكترونيات. نحن هنا نتحدث عن العمل مع المواد الخام الكيميائية ودرجات الحرارة المرتفعة ومعدات البثق المعقدة. يجب أن يتمتع المرشح لمنصب عامل الخط أو التعبئة بمهارات وموافقات محددة. لن يتمكن العامل الماهر العادي من العمل بشكل صحيح مع الحبيبات، لأن الجهل بخصائص المادة يمكن أن يؤدي إلى حوادث خطيرة.
مادة البولي إيثيلين، وخاصة على شكل حبيبات، شديدة الانزلاق. عندما ينسكب على الأرض، فإنه يخلق تأثير "حلبة التزلج"، مما يزيد بشكل كبير من خطر الإصابة. في ممارستنا، سجلنا حالة انزلق فيها موظف مؤقت، لم يخضع للتدريب المناسب على تفاصيل حبيبات البولي إيثيلين، بالقرب من منطقة التفريغ، مما أدى إلى إصابة في الظهر. أدى هذا إلى إيقاف الخط وأدى إلى إجراء روسترود تحقيقًا. لذلك، فإن المرشح الأول عند اختيار الموظفين لمصانع البولي إيثيلين هو التحمل الجسدي وفهم مخاطر العمل مع البوليمرات السائبة.
الجانب الحاسم الثاني هو درجة الحرارة. غالبًا ما تصل درجات حرارة محلات البثق والأفلام المنفوخة إلى 35-40 درجة مئوية بسبب مناطق تسخين الطارد وأنظمة التبريد. يتطلب العمل في مثل هذه الظروف الحصول على تصريح طبي خاص وفترات راحة منتظمة. وقد يتجاهل المتعاقد الخارجي غير الماهر هذه المعايير عن طريق إرسال الأشخاص إلى منطقة ساخنة دون تناوب، مما يؤدي إلى ضربة الشمس وانخفاض التركيز. إن تقليل التركيز في إنتاج PE محفوف بارتفاع درجة حرارة المادة وتدهورها وفشل القوالب.
النقطة الثالثة هي النظافة ونظافة الإنتاج. حتى الشوائب المجهرية للغبار أو الرمل أو نشارة المعدن في مصهور البولي إيثيلين يمكن أن تصبح نقطة تمزق الفيلم أو الأنبوب النهائي. يجب على الموظفين المشاركين في تحميل الصناديق والتغليف الالتزام الصارم بقواعد النظافة: استخدام بدلات خاصة، وإزالة الوبر، وحظر إدخال أجسام غريبة إلى منطقة العمل. لقد رأينا حالات تسبب فيها وجود هاتف خلوي في جيب المعطف الخاص بالمشغل في تعلق الحافظة البلاستيكية بمسمار الطارد، مما تسبب في حدوث عطل ميكانيكي.
لذلك، عند اختيار شريك لالاستعانة بمصادر خارجية للموارد البشرية للعمل الموسمي في مصانع البولي ايثيلين، تتطلب تأكيدًا بأن موظفيها لديهم معرفة أساسية بالبوليمرات أو أنهم على استعداد لتقديم تدريب متعمق على نفقتهم الخاصة قبل الاتصال بالإنترنت. تحقق لمعرفة ما إذا كانت إجراءاتهم القياسية تتضمن تعليمات حول كيفية التعامل مع حبيبات البوليمر على وجه التحديد، بدلاً من محاضرة تمهيدية عامة حول السلامة المهنية.
إن سوق الاستعانة بمصادر خارجية للموظفين مشبع بالعروض، لكن 80٪ من الشركات عبارة عن وسطاء عاديين بدون البنية التحتية للتدريب والمراقبة الخاصة بهم. بالنسبة لمؤسسة صناعية، خاصة في مجال الكيمياء وتكرير النفط، فإن العمل مع مثل هذا الوسيط يعادل لعب الروليت الروسي. فيما يلي خوارزمية مفصلة للتحقق من الشريك المحتمل، بناءً على خبرتنا في تدقيق مقدمي الخدمات.
يتم تنظيم أنشطة توفير الموظفين بموجب القانون الاتحادي رقم 116-FZ. التأكد من حصول الشركة على شهادة القيد في سجل وكالات التوظيف الخاصة. غياب هذه الوثيقة يجعل العقد باطلا ويعرض مديرك للمسؤولية الشخصية. بالإضافة إلى ذلك، للعمل في منشآت الإنتاج الخطرة (يتم تصنيف العديد من مصانع تصنيع الـ PE على هذا النحو)، يجب أن يحصل المقاول على موافقة SRO في مجال البناء أو التثبيت إذا كانت وظائف الموظفين تتضمن عناصر صيانة المعدات.
طلب المنهج. لا ينبغي أن تكون مجردة. نحن مهتمون بوحدات محددة: "التعامل الآمن مع حبيبات البوليمر"، "الإجراءات في حالة التوقف الطارئ للطارد"، "قواعد السلامة من الحرائق في مناطق تخزين المواد الخام". الخيار المثالي هو أن يكون لدى المزود ساحة تدريب أو أجهزة محاكاة خاصة به. إذا كان التدريب فقط بتنسيق "اقرأ التعليمات والتوقيع"، فهذه علامة حمراء. في ممارستنا، أظهر المخطط أفضل النتائج عندما يعمل الموظف الجديد في أول نوبتين جنبًا إلى جنب مع مرشد من المصنع، لكن المتعاقد الخارجي يدفع راتبه.
بالنسبة للعمل الموسمي في المصنع، فإن الشهادة البسيطة 086/у ليست كافية. يلزم إجراء فحص طبي أولي مع الأخذ في الاعتبار عوامل الإنتاج الضارة (الضوضاء والاهتزاز وارتفاع درجة حرارة الهواء والعوامل الكيميائية). يقوم الشريك الموثوق أيضًا بإجراء اختبارات الانتباه وسرعة رد الفعل. يمكن للمشغل الذي يستجيب ببطء لتغيرات الضغط في منطقة الجرعات أن يهدر أطنانًا من المواد الخام. اطلب تقديم إحصائيات عن الأمراض المهنية بين موظفيهم للعام الماضي - يجب أن تكون صفراً أو قريبة منها.
الموسمية تعني ضرورة نشر الفرق الكبيرة بسرعة. لن تتمكن وكالة صغيرة يبلغ حجم مبيعاتها 10 ملايين روبل سنويًا من العثور فعليًا على 100 شخص وفحصهم في الأسبوع بحثًا عن مصنع كبير. طلب تقرير عن عدد المنشآت الصناعية المخدومة بشكل متزامن. إن الخبرة في العمل مع عمالقة البتروكيماويات الآخرين (SIBUR، TAIF، Gazprom Neft) هي بمثابة تأكيد غير مباشر للموثوقية، حيث تقوم هذه الشركات بإجراء عمليات تدقيق صارمة للتأهيل المسبق لمورديها.
| معيار التقييم | شريك صناعي موثوق | الوسيط النموذجي (وكالة "المرآب") |
|---|---|---|
| تاريخ مغادرة اللواء | 24-72 ساعة (احتياطي جاهز) | 5-10 أيام (البحث من الصفر) |
| التدريب الأمني | الحد الأدنى 16 ساعة + امتحان + تدريب | إحاطة 15 دقيقة قبل المغادرة |
| المسؤولية عن الزواج | متناسب مع الخطأ، المحدد في اتفاقية مستوى الخدمة | إخلاء المسؤولية عن أي مسؤولية مادية |
| تناوب الموظفين | الاستبدال التلقائي في حالة المرض/الإعاقة | الاستبدال فقط بناء على طلب العميل (بسيط) |
| ملابس العمل ومعدات الوقاية الشخصية | المقدمة وفقا لمعايير الصناعة | في كثير من الأحيان في عداد المفقودين أو خارج الموسم |
عند تقييم عرض أسعار، لا تنظر إلى السعر بالساعة وحده. غالبًا ما يعني السعر الرخيص عدم وجود تخفيضات ضريبية (المخطط "الرمادي")، مما يخلق خطر فرض رسوم إضافية على شركتك أثناء عمليات تدقيق دائرة الضرائب الفيدرالية. إن شفافية المدفوعات هي مفتاح التعاون طويل الأمد.
أصبحت تشريعات الاتحاد الروسي في مجال وكالة العمل أكثر صرامة. وفقا للتعديلات التي أدخلت على قانون العمل في الاتحاد الروسي، يقتصر استخدام موظفي الوكالة على حالات معينة، ويعتبر العمل الموسمي أحد الأسباب القانونية. ومع ذلك، فإن الخط الفاصل بين الاستعانة بمصادر خارجية قانونية للخدمات والتوظيف المحظور ضعيف للغاية. القاعدة الأساسية: أنت تشتري خدمة (نتيجة)، وليس شخصًا.
إذا كان العقد ينص على "توفير مشغل الطارد I.I. Ivanov"، وتتضمن شهادات التسليم والقبول الجداول الزمنية لهذا الشخص المعين، ويمكن للسلطات التنظيمية إعادة تصنيف العلاقة كعلاقة عمل. وهذا يهدد بالغرامات والالتزام بتوظيف جميع العمال المؤقتين. الصياغة الصحيحة: "تقديم خدمات التعبئة والتغليف لمنتجات البولي إيثيلين الجاهزة بحجم X طن لكل نوبة عمل". يجب أن تتم إدارة الأفراد من قبل ممثل المقاول (رئيس العمال)، وليس من قبل رئيس عمال موقعك.
جانب آخر مهم هو حماية العمال. وفقا للقانون، فإن الطرف المتلقي (المصنع) مسؤول عن ظروف العمل الآمنة. لكن العقد يجب أن يحدد بوضوح حدود مجالات المسؤولية. يضمن المصنع صلاحية المعدات وسلامة البيئة، ويضمن المتعاقد الخارجي انضباط موظفيه وامتثالهم للتعليمات. نوصي بأن يتضمن العقد بندًا ينص على حق المصنع في إخراج أي موظف من العمل لدى المتعاقد الخارجي فورًا، دون إبداء الأسباب، مع الالتزام باستبداله خلال 4 ساعات. وهذا هو الوسيلة الفعالة الوحيدة للتأثير على جودة الموارد البشرية.
وفي عام 2025، سيتم تعزيز الرقابة على تسجيل الهجرة. غالبًا ما توظف مصانع البولي إيثيلين مواطنين من بلدان رابطة الدول المستقلة. تأكد من أن المقاول لديه ضوابط صارمة على براءات الاختراع وتصاريح العمل. تصل غرامات المهاجرين غير الشرعيين إلى مليون روبل لكل موظف بالإضافة إلى تعليق أنشطة الشركة. طلب مستخرجات ربع سنوية من سجل وزارة الداخلية عن حالة وثائق جميع الموظفين المعنيين.
لفهم فعالية هذا النهج، فكر في سيناريوهين حقيقيين من ممارستنا، يوضحان طرقًا مختلفة لحل المشكلة.
مشكلة:عشية الموسم الزراعي (يوليو-أغسطس)، كان من الضروري زيادة إنتاج الفيلم الممتد بنسبة 40٪. لم يتمكن موظفونا من التعامل مع التحميل والتعبئة الثانوية. أدت محاولة تجنيد الطلاب من خلال الجامعة إلى خروج 30٪ منهم وهم في حالة سكر والباقي لا يفهمون مبادئ التوتر السينمائي، مما أدى إلى إتلاف القوائم.
الحل:تم إبرام اتفاقية للاستعانة بمصادر خارجية لمنطقة التعبئة والتغليف النهائية. قدم المقاول فريقًا مكونًا من 15 شخصًا خضعوا للتدريب الأولي في موقعهم. تولى رئيس عمال المتعاقد الخارجي المسؤولية الكاملة عن توزيع المهام ومراقبة الانضباط.
النتيجة:تم تنفيذ خطة الإصدار بنسبة 102%. انخفض عدد العيوب الناجمة عن العوامل البشرية بنسبة 15% مقارنة بالعام السابق (عندما كان الموظفون المثقلون بالعمل يعملون). انخفضت تكاليف الرواتب القصوى بنسبة 19٪ بسبب عدم وجود أجر إضافي وأجور الإجازات.
مشكلة:طلب كبير مفاجئ لتوريد أنابيب لإمدادات المياه. كان من الضروري بدء التحول الثالث على خطي البثق. كان من المستحيل العثور على مشغلين مؤهلين خلال 3 أيام.
خطأ:قررت الإدارة توفير المال واستأجرت وكالة رخيصة أرسلت أشخاصًا ليس لديهم خبرة في العمل مع البوليمرات. بعد 6 ساعات من البداية، توقف أحد الخطوط بسبب انسداد المرشحات بمواد خام متسخة (استخدم الموظفون مجارف متسخة).
التعديل:وبعد الحادث تم فسخ العقد. المقاول الجديد، المتخصص في الصناعة، أرسل فقط أولئك الذين لديهم خبرة في العمل في خطوط مماثلة، وإن كان بمعدل أعلى.
الدرس:دائمًا ما يؤدي توفير المؤهلات في مجال إنتاج المواد الكيميائية إلى نتائج عكسية. يتم استرداد تكلفة ساعة العمل للموظف المؤقت المؤهل من خلال عدم وجود فترات توقف عن العمل والحفاظ على المواد الخام باهظة الثمن.
إذا قررت تحسين العمليات بمساعدة موظفين خارجيين، فاتبع هذه الخوارزمية لتقليل المخاطر.
تذكر أن النجاحالاستعانة بمصادر خارجية للموارد البشرية للعمل الموسمي في مصانع البولي ايثيلين- هذه شراكة وليست مجرد شراء وبيع للعمالة. يتيح لنا الانفتاح في التواصل والعمل المشترك على الأخطاء تحقيق تأثير تآزري.
إن اختيار مقاول الاستعانة بمصادر خارجية للموارد البشرية المناسب ليس سوى جزء من معادلة النجاح. ومن المهم بنفس القدر أن تكون المؤسسة نفسها مجهزة بمعدات موثوقة ومعتمدة يمكنها تحمل الأحمال الشديدة للإنتاج الموسمي. في سياق البتروكيماويات والطاقة حيث تعمل مصانع البولي إيثيلين، تعد جودة معدات ومكونات التبادل الحراري أمرًا بالغ الأهمية لضمان استقرار العملية.
ومن الأمثلة الصارخة على هذا النهج الشركةشركة وشى كايشنغ للطاقة الكهربائية والمعدات البتروكيماوية المحدودة. تتخصص الشركة في تصميم وتصنيع الحلول عالية التقنية، وتقوم بتزويد السوق العالمية بمبادلات حرارية ذات غلاف وأنبوب من التيتانيوم، ووحدات الضغط العالي ASME وحزم الأنابيب المموجة من الفولاذ المقاوم للصدأ 316، والنحاس البحري وسبائك النيكل C46400 (على سبيل المثال N06625). تُستخدم منتجاتها، بما في ذلك مبردات الهواء وغلايات حرارة النفايات، على نطاق واسع في صناعات تكرير النفط والصناعات الكيماوية وبناء السفن نظرًا لمقاومتها الاستثنائية للتآكل وقدرتها على العمل في ضغوط ودرجات حرارة عالية.
بالنسبة لمالك مصنع PE، فإن وجود شريك مثل Wuxi Kaisheng يعني معرفة أن مكونات الإنتاج المهمة - بدءًا من صفائح الأنابيب إلى أنظمة التبادل الحراري المعقدة - مصنوعة من مواد عالية الجودة (الفولاذ الكربوني والتيتانيوم وسبائك النحاس والنيكل) وتفي بمعايير PED وASME الدولية. عندما تقوم ببناء استراتيجية توسع موسمية تعتمد على الاستعانة بمصادر خارجية للموظفين، يجب أن يكون أساس مرونتك التشغيلية هو المعدات التي لن تفشل خلال ساعات الذروة. إن دمج القوى العاملة الماهرة مع الحلول الهندسية المتقدمة يخلق التآزر الذي يحول التحدي الموسمي إلى فرصة للنمو.
نعم ممكن، ولكن بحدود. عادةً ما يتم الاستعانة بمصادر خارجية للوظائف لتحميل القبو وإزالة المنتجات النهائية والتعبئة الأولية. عادةً ما يتم ترك ضبط أوضاع البثق واستبدال المرشحات وضبط المعايرات لموظفي المصنع بدوام كامل نظرًا للمسؤولية الكبيرة عن معلمات العملية. ومع ذلك، إذا قام المتعاقد الخارجي بتزويد المشغلين المعتمدين بخبرة لا تقل عن 3 سنوات، فقد يتم توسيع مجال مسؤوليتهم.
من الناحية القانونية، صاحب العمل هو شركة الاستعانة بمصادر خارجية، وبالتالي فإن الشركة هي التي تسجل الحادث وتدفع المستحقات. ومع ذلك، إذا توصل التحقيق إلى أن الإصابة حدثت بسبب خلل في معدات المصنع أو عدم اتباع التعليمات من جانب الفني لديك، فقد يتم إعادة تحديد المسؤولية. من المهم أن يكون لديك إجراء لتحديد المسؤوليات وسجلات الإحاطة بالتوقيعات.
تحدد اتفاقية خدمة الجودة (SLA) عادةً فترة الاستبدال - من 2 إلى 24 ساعة. إذا فشل أحد الموظفين في التأقلم، أو انتهك الانضباط، أو لم يحصل على الشهادة في موقعك، فأنت تقدم طلبًا، ويكون المقاول ملزمًا بإرسال بديل. إذا لم يتم الاستبدال خلال الفترة المتفق عليها، سيتم تطبيق العقوبات.
نعم، خاصة خلال فترات الذروة الموسمية. بالنسبة للمؤسسات الصغيرة، فإن الاحتفاظ بعدد إضافي من الموظفين خلال الموسم "المنخفض" يمكن أن يلتهم كل الأرباح. يتيح لك الاستعانة بمصادر خارجية التوسع فقط عندما يكون هناك أموال في ماكينة تسجيل المدفوعات النقدية من الطلبات. الشيء الرئيسي هو العثور على مقاول مستعد للعمل بكميات صغيرة (من 5 أشخاص)، لأن اللاعبين الكبار غالبا ما يتجاهلون مثل هذه الطلبات.
يعد إنتاج البولي إيثيلين عملية عالية التقنية حيث يظل العامل البشري هو الحلقة الضعيفة إذا لم يتم إدارتها بشكل احترافي. تملي التقلبات الموسمية في الطلب الحاجة إلى حلول مرنة.الاستعانة بمصادر خارجية للموارد البشرية للعمل الموسمي في مصانع البولي ايثيلينتوقفت عن أن تكون غريبة وأصبحت معيار الصناعة للاعبين الفعالين. فهو يتيح لك تحويل التكاليف الثابتة إلى تكاليف متغيرة، وتقليل المخاطر القانونية وضمان استمرارية دورة الإنتاج حتى في ظروف نقص الموظفين.
ومع ذلك، يعتمد النجاح على اختيار الشريك المناسب في كل من الموارد البشرية والتكنولوجيا. لا تطارد أدنى سعر لمدة ساعة أو معدات. ابحث عن الشركات ذات الخبرة الصناعية، ونظام التدريب الخاص بها (للموظفين) والإنتاج المعتمد (للمعدات، مثل Wuxi Kaisheng LLC). تذكر قصة عميلنا الذي وفر 10% من السعر، لكنه خسر 200% بسبب توقف الخط - هذا السعر مرتفع للغاية.
هل أنت على استعداد لتحسين تكاليف الإنتاج لديك والتأكد من أن مصنعك لديه أيدي عاملة ومعدات موثوقة لموسم الذروة القادم؟ نوصي بإجراء تدقيق أولي لعمليات التوظيف الحالية لديك والحالة الفنية لخطوطك لتحديد مجالات النمو.
اتصل بنا اليومللحصول على المشورة بشأن تنفيذ الاستعانة بمصادر خارجية في شركتك أو قم بمراجعة موقعناكتالوج الحلول الصناعية.